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中經評論:以優質家政服務為幸福生活“加碼”
浙江好阿姨家政有限公司 / 浙江好阿姨家政有限公司 / 2023-02-13 09:19 / 閱讀1613次

小切口,大民生。家政服務看似事小,卻事關千家萬戶福祉。近日,中共中央、國務院印發的《質量強國建設綱要》明確提出,在促進生活服務品質升級方面,培育大眾餐飲和家政服務優質服務品牌。無獨有偶,市場監管總局(標準委)、民政部、商務部聯合印發的《養老和家政服務標準化專項行動方案》,也對近3年養老和家政服務標準化工作提出明確要求。

  現代社會的節奏越來越快,很多上班族無暇做飯、整理家務,若遇上“一老一小”需要照護,生活就可能“一地雞毛”?梢哉f,家政服務正成為越來越多人生活中的“必選項”。但從現實來看,能放心用、水平高的家政服務員不好找,碰到的槽點、痛點倒是不少。

  比如,高薪聘請的保姆,卻只顧著玩兒手機,孩子摔倒都無動于衷;花中介費找的家政服務員,家電不會用、家務干不好;好不容易遇到一位干活不錯的,得“捧著”“哄著”甚至“供著”,工資之外還要給紅包。

  為什么找個靠譜的家政服務員那么難呢?一方面,是因為家政服務業有效供給不足。觀念層面上,不少人覺得從事家政服務業“不夠體面”,年輕人的從業意愿較低。行業層面上,一些中介公司沒有建立起規范的招聘和培訓機制,甚至有公司為了賺取中介費,對從業者完全不設門檻,只要有身份證就能上崗,這導致部分家政服務員技能低,服務糾紛不斷。門檻低、管理差,自然就沒有高品質服務。

  另一方面,還有家政服務業“小、散、亂”,缺乏統一評價標準的問題。與生產性服務業不同,家政服務業是一個交付性非常強的行業,需要從業者向消費者提供面對面的專業服務,服務水平高低受主觀因素影響較大。比如,客戶不滿意的原因,有的是從業人員服務質量不高,有的則是雇主歧視家政服務人員。

 

 
 
 
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